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国电公司总工张贵行就电力优质服务答记者问

发布时间:2019-10-09 01:59:35

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1月17日,国家电力公司系统电力市场整顿和优质服务年活动正式开始。至今,这项活动已开展了3个月了。按照计划安排

,宣传发动阶段的任务基本完成,为转入付诸实施和督促检查阶段打下了良好基础。那么如何把这项活动进一步推向深入?当前的工作重点是什么?在最近召开的国家电力系统城市供电经理会议上,国家电力公司总工程师张贵行就这些问题回答了提问。

:为把电力市场整顿和优质服务年活动进一步推向深入,当前应主要解决什么问题?

张贵行:进一步转变思想观念,是当前的首要任务。我们的各级干部、员工在电力供应短缺时形成的思想观念和工作作风,已经远不能适应新时期国家迈入社会主义市场经济的进程

,部分同志仍想抱着过去所形成的社会氛围不放,强迫社会接受自己的工作方式和工作作风,以至于我们现在的很多服务是以我为中心,给人以居高临下之感。暴露出问题既是坏事,也是好事。我们要勇于承认问题,敢于承认错误,并抓住一个个类似“衡阳事件”的问题,深刻反思,举一反三,这何尝不就成为我们用来转变广大员工思想观念的有力武器,这样坏事才能变成了好事,员工的思想观念才能从以我为中心转变为以客户为中心,真正实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针。

:要把在电力市场整顿和优质服务年活动中取得的经验发扬光大,从而树立企业的形象,需要企业精神的推动,需要企业文化的支撑。您认为我们当前如何创建一种健康向上的企业文化?

张贵行:新世纪的供电企业怎样树立自己新的形象呢?我想一切出发点必须以客户接受不接受、满意不满意来衡量,当前我们供电企业首要的要培养以下几种精神:

培养尊重人的精神。以客户为中心,最基本的体现在尊重客户并包括不属于我们客户的每一个人。具备这种精神,是一个企业最基本的涵养与素质。“衡阳事件”就充分反映出我们的个别企业领导缺乏尊重人的精神,由此带来工作中的种种问题,影响到我们供电企业的整体形象。因此培养尊重人的精神,是促进我们的干部、员工摆脱以老大自居,转变思想观念的很重要的内容之一。

培养有亲和力的精神。亲和力,决定一个企业在社会上生存和发展空间的大小。供电企业要为自己营造一个良好的生存空间和社会环境,就必须培养有亲和力的精神。只有具备有亲和力,才能接近客户并了解客户的真实需求,才能赢得政府的支持与社会的信任,才能不断借助社会的力量来改进我们的工作质量和提高我们的服务水平。

培养容忍不同思维的精神。供电企业是接触社会最为广泛的企业,我们的客户是最广泛性的。各种各样的客户就会有各种各样的想法,即使对同一个问题也会有多种不同的思维方式,我们在与客户业务交往时,相应地也会遇到各式各样的要求。要处理好这些要求,就必须有容忍不同思维的精神,必须学会换位思考,只有这样,才能真正做到以客户为中心,才能心悦诚服地为客户服好务。

具备上述三种精神,是我们树立供电企业新形象的基础。只有具备了这三种精神,再加上我们的努力工作,我们才能真正提高我们的客户满意率,从而树立起我们良好的企业形象。

:电力市场整顿和优质服务年活动的重要任务之一是要全面完成对社会八项承诺。为此,我们应重点做好那些工作?

张贵行:我们对社会做出的八项承诺,不论困难有多大,到年底都必须不打折扣地全面兑现。公司党组有这个决心,各地市供电公司相应地必须有措施来保证任务的圆满完成。各单位要针对各自的情况理清头绪,抓住重点,强攻难点,发展亮点,把电力市场整顿和优质服务年活动开展得有声有色,取得实效。

抓住重点

。要抓好安全生产特别是电的安全稳定运行,这是保证今年八项承诺的基础。今年国家电力公司安全工作的重点:一是要采取措施保证大电的安全稳定,确保电不发生大面积停电事故;二是有效地遏制人身事故的发生;三是加强设备的采购和技术监督工作,进一步提高设备的健康水平,使公司系统的安全水平上一个新台阶。随着国民经济的快速发展,电力供应趋紧今年年初已有迹象,我国大部分地区夏季用电高峰即将来临,台风、暴雨、洪涝等自然灾害也将增多,同时今年是城建设改造任务量很大的一年,因此,今年国家电力公司系统,尤其是我们供电系统,安全生产的任务更重,要求更高,各单位要真正落实安全生产制,要根据国家和国家电力公司的有关规定,严格实行领导干部行政追究制度,从制度上、机制上防止人身事故、电事故和设备事故发生。要教育广大干部职工提高警惕、警钟常鸣,切实防范各种敌对分子和破坏分子的破坏活动,加强火灾防范,加强企业要害部位的安全保卫工作,确保人身和财产的安全,确保电力安全生产的稳定,从而确保对社会的安全可靠供电。

各单位要以“衡阳事件”为戒

,联系实际,举一反三,进一步广泛发动群众

,使优质服务年活动家喻户晓,深入人心。认真学习上海市电力公司的实践经验

,它在很多方面代表了今后的发展方向,只要我们认准了方向,通过不懈的努力,就一定能实现我们提高优质服务水平的目标。

要尽快建立起有效的社会监督机制,花钱买意见和建议,通过社会对我们意见的反馈,来查找我们工作中存在的问题,并及时加以纠正。今年国家开展市场整顿年活动,从4月开始,全国工商管理部门已开始依法对电信、电力、保险、铁路等垄断行业进行反限制竞争的专项执法检查,我们要积极做好各方面的配合工作,并借此来加强我们的整改,提高我们的服务水平。

强攻难点。电压合格率和供电可靠性是我们今年工作中的一大难点。公司对社会承诺的指标是我们根据去年全公司系统的平均值提出的,但系统内各单位情况很不平衡,情况好的单位如山东、上海、浙江等,原来基础条件就不错,再通过今年的努力,电压合格率和供电可靠性会再上一个台阶。而部分情况较差的单位,特别是指标离我们对社会承诺指标有较大差距的单位如新疆,你们回去后要尽快采取技术和管理措施,学习先进单位好的做法,迎头赶上,绝不能完不成对社会的承诺。

建立高效、通畅、便捷的并为广大客户所接受的客户服务体系,是各单位今年工作的又一大难点。这项工作时间紧,科技含量高,涉及部门多,各省(市、自治区)要统一规划,统一功能规范,统一建设,要成立一个领导小组负责攻关,要依靠科技创新和体制创新,按照这次会议制定的《建立和完善客户服务支持系统的指导性意见》,结合实际,抓紧工作,务期必成。国家电力公司为建设全系统统一的供电特服号系统,正在申请供电特服号。一旦号码申请下来后,要求在一年内必须开通运行。请各单位要有思想准备。

发展亮点。近年来,各单位在开展行风建设、创建文明窗口、提高优质服务水平等方面,涌现出一批先进集体和先进个人,产生出不少好的工作方法和工作思路,如上海的“上电”、山东的“彩虹工程”、福建的“双满意工程”、黑龙江的“连心桥”工程、陕西的“德政工程”等。这是我们提高服务水平的亮点,在总结提高的基础上,要在今年的“服务年”活动中发扬光大,使亮点如星星之火尽快在公司系统成燎原之势。

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